POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Chez Blesh Cosmetics, votre satisfaction est notre priorité. La présente Politique de Remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner vos produits et obtenir un remboursement. Cette politique complète nos Conditions Générales de Vente et est conforme à la législation française en vigueur, notamment le Code de la consommation.

1. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL

Délai de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Exception importante

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Par conséquent, tout produit dont le scellé a été brisé ou qui a été ouvert ne pourra faire l’objet d’un retour.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• ✓ Le produit doit être non ouvert : le scellé de sécurité ne doit pas avoir été brisé
• ✓ Emballage d’origine intact : le produit doit être dans son emballage d’origine, non endommagé
• ✓ État neuf et commercialisable : le produit doit être en parfait état, permettant sa remise en vente
• ✓ Délai de 30 jours : le produit doit être retourné dans un délai de 30 jours à compter de la notification de rétractation
• ✓ Tous les accessoires : le produit doit être accompagné de tous ses accessoires éventuels (notice, etc.)
• ✓ Preuve d’achat : joindre une copie de la facture ou du bon de commande

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 : Notification de rétractation

Informez-nous de votre décision de vous rétracter en nous contactant par email à l’adresse : hello@bleshcosmetics.com

Indiquez dans votre email : votre numéro de commande, la date d’achat, le(s) produit(s) concerné(s) et le motif du retour (facultatif mais apprécié).

Étape 2 : Confirmation de notre part

Nous vous confirmerons par email la prise en compte de votre demande de retour et vous fournirons toutes les informations nécessaires pour procéder au renvoi du produit.

Étape 3 : Renvoi du produit

Renvoyez le produit à l’adresse suivante dans un délai de 30 jours :

Blesh Cosmetics à l’attention de Benyounes LAHMER 17 Avenue Anatole France 92110 Clichy FRANCE

Important : Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi et assuré. Blesh Cosmetics ne pourra être tenu responsable de la perte ou de l’endommagement du colis durant le transport retour.

4. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur de préparation, produit non conforme). Dans ces cas exceptionnels, nous prenons en charge les frais de retour. Contactez-nous pour obtenir un bon de retour prépayé.

Les frais de livraison initiaux (si vous avez payé des frais de port) ne sont pas remboursés, conformément à la législation en vigueur.

5. TRAITEMENT DU RETOUR ET REMBOURSEMENT

Délai de traitement

Dès réception de votre retour, nous procédons à la vérification du produit sous 3 jours ouvrables. Nous contrôlons que le produit est conforme aux conditions de retour (non ouvert, emballage intact, etc.).

Montant du remboursement

Le montant remboursé comprend :

• Le prix du produit retourné
• Les frais de livraison initiaux uniquement si vous retournez l’intégralité de votre commande

Le montant remboursé n’inclut pas :

• Les frais de retour (à votre charge)
• ✓ Les frais de livraison initiaux si vous ne retournez qu’une partie de votre commande

Délai de remboursement

Conformément à la réglementation, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu le produit retourné, après vérification de sa conformité aux conditions de retour.
Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat (carte bancaire ou Apple Pay), sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent. En aucun cas, ce remboursement n’occasionnera de frais pour vous.

6. RETOURS REFUSÉS

Votre retour sera refusé et le produit ne sera pas remboursé dans les cas suivants :

• ✗ Le produit a été ouvert ou le scellé a été brisé
• ✗ Le produit est incomplet ou des accessoires manquent
• ✗ L’emballage d’origine est endommagé ou manquant
• ✗ Le produit présente des traces d’utilisation
• ✗ Le délai de 30 jours pour le retour n’a pas été respecté
• ✗ Aucune notification préalable n’a été envoyée

Dans ces cas, le produit vous sera renvoyé à vos frais. Nous vous informerons par email du refus du retour et des motifs de ce refus.

7. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 3 jours suivant la réception) à l’adresse hello@bleshcosmetics.com en joignant des photos du produit concerné.

Dans ce cas :

• Nous prendrons en charge les frais de retour
• Vous pourrez choisir entre un remplacement du produit ou un remboursement intégral
• Le remboursement ou le remplacement sera effectué dans les meilleurs délais

8. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.

Durant cette période, en cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit ou, à défaut, la réduction du prix ou la résolution du contrat (remboursement).

Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) permettant de demander une réduction du prix ou l’annulation de la vente.

9. ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Si vous souhaitez un produit différent, nous vous invitons à :

• 1. Retourner le produit initial selon la procédure décrite ci-dessus
• 2. Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité

Cette procédure garantit un remboursement rapide et vous permet de bénéficier des offres en cours lors de votre nouvelle commande.

10. CONTACT

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour initier un retour, contactez-nous :

• Email : hello@bleshcosmetics.com
• Adresse postale : Blesh Cosmetics, à l’attention de Benyounes Lahmer 17 Avenue Anatole France, 92110 Clichy, France
• Horaires : Du lundi au vendredi, 9h-18h

Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais, généralement sous 48 heures ouvrées.

11. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Blesh Cosmetics se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement à tout moment. Les modifications seront applicables dès leur publication sur le site www.bleshcosmetics.com. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.